Zwroty i reklamacje

Zasady zwrotów

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Wiemy, że czasem zdarzają się sytuacje, w których chcesz zwrócić produkt – niezależnie od powodu. Zależy nam, aby cały proces był dla Ciebie jasny i komfortowy. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje, które pozwolą Ci skorzystać z przysługującego prawa.

Jeśli jesteś konsumentem lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, ale dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej charakterem zawodowym, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (np. przez Internet) w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

2. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji, np. poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres: [email protected].
Możesz skorzystać z gotowego formularza zwrotu, dostępnego tutaj, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

3. Odesłanie produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu, masz obowiązek odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni.

Adres do zwrotów:

MAWAWO – Zwroty
ul. Zielonogórska 19
02-495 Warszawa
nr tel. dla kuriera 577 173 531

Zwracany produkt należy odpowiednio zabezpieczyć, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu. Prosimy nie naklejać etykiet ani taśmy bezpośrednio na opakowanie produktu. W miarę możliwości zalecamy użycie dodatkowego kartonu lub foliopaku. Nie przyjmujemy paczek wysyłanych za pobraniem ani do paczkomatów.

4. Zwrot kosmetyków – ważne informacje

Z uwagi na charakter kosmetyków oraz obowiązujące przepisy dotyczące ochrony zdrowia i higieny (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta), nie wszystkie produkty mogą zostać zwrócone po otwarciu.

Zwrot kosmetyku jest możliwy, o ile jego zawartość (masa) nie miała kontaktu z powietrzem ani skórą, co oznacza, że opakowanie właściwe (bezpośrednio zawierające kosmetyk) nie zostało otwarte. Po otwarciu takiego produktu rozpoczyna się jego okres przydatności po otwarciu (PAO), a także istnieje ryzyko naruszenia jego czystości mikrobiologicznej. Produkty otwarte nie nadają się do ponownej sprzedaży i nie podlegają zwrotowi.

Samo otwarcie opakowania zewnętrznego (np. kartonika) nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy. Należy jednak pamiętać, że konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z jego cechami i funkcjonowaniem. Dotyczy to również przypadków, w których opakowanie zewnętrzne zostało uszkodzone w sposób uniemożliwiający jego dalsze wykorzystanie.

W przypadku zwrotu produktu z widocznymi śladami użycia lub naruszenia opakowania właściwego, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu.

W sytuacjach, gdy produkt zostanie zwrócony w stanie obniżonej wartości, zastrzegamy sobie prawo do proporcjonalnego zmniejszenia kwoty zwracanych środków, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.

5. Zwrot środków

Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania od Ciebie towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania (np. potwierdzenia nadania przesyłki), w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, jakiej użyto podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.

6. Zaginięcie przesyłki zwrotnej

Jeżeli zwracany produkt nie dotrze do nas, a klient przedstawi jedynie potwierdzenie nadania przesyłki, zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu środków do czasu wyjaśnienia sprawy z przewoźnikiem. Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta, ryzyko związane z odesłaniem produktu do sprzedawcy ponosi konsument.

W przypadku pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt: [email protected]

Zasady reklamacji

1. Reklamacje produktów zakupionych bezpośrednio w sklepie internetowym MAWAWO

Wiemy, że sytuacja, w której produkt nie spełnia oczekiwań, może być nieprzyjemna lub stresująca. Zależy nam, aby każda reklamacja została rozpatrzona rzetelnie, sprawnie i z pełnym zrozumieniem. Jeżeli zakupiłeś produkt bezpośrednio w naszym sklepie internetowym https://mawawocosmetics.com, jesteśmy tu, by pomóc.

Reklamację możesz złożyć w ciągu 2 lat od realizacji zamówienia, jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, a w szczególności w przypadku:

wady fizycznej produktu (np. wady produkcyjnej, skażenia, nieprawidłowego składu),
uszkodzenia opakowania lub samego produktu podczas transportu,
braku działania opakowania technicznego (np. niedziałająca pompka, mechanizm airless),
otrzymania niewłaściwego produktu (inny wariant niż zamówiony),
niekompletnego zamówienia (brak jednego lub kilku z zamówionych produktów lub elementów zestawu),
istotnych rozbieżności między opisem a otrzymanym produktem, jeśli nie wynikają z naturalnych cech kosmetyku.

Abyśmy mogli skutecznie zająć się Twoim zgłoszeniem, prosimy o przesłanie informacji na adres: [email protected], dołączając:

numer zamówienia,
krótki opis problemu,
zdjęcia produktu, opakowania oraz ewentualnych uszkodzeń (jeśli to możliwe).

Każde zgłoszenie traktujemy indywidualnie i z należytą uwagą. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od ich otrzymania. W przypadku ich uznania zaproponujemy nieodpłatną wymianę produktu, naprawę lub zwrot środków - zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Dziękujemy za zaufanie i zapewniamy, że dołożymy wszelkich starań, by proces reklamacyjny przebiegł możliwie bezproblemowo.

2. Reklamacje produktów zakupionych poza sklepem MAWAWO (np. w drogeriach, aptekach, innych sklepach detalicznych)

Jeśli produkt MAWAWO został zakupiony w drogerii, aptece, na platformie sprzedażowej lub w innym sklepie niż nasz oficjalny sklep internetowy, zachęcamy do złożenia ewentualnej reklamacji bezpośrednio w miejscu zakupu. To właśnie sprzedawca detaliczny jest stroną umowy sprzedaży i odpowiada za jej realizację zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta oraz zasadą zgodności towaru z umową.

Reklamacje związane z uszkodzeniami mechanicznymi powstałymi podczas transportu (np. zgniecione pudełko, pęknięcie opakowania, rozlanie produktu) powinny być również zgłaszane do sklepu, w którym dokonano zakupu, ponieważ to on jest odpowiedzialny za organizację i zabezpieczenie dostawy.

W MAWAWO dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeżeli jednak zauważysz problem, który może wskazywać na wadę produkcyjną, zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z nami.

Dotyczy to w szczególności sytuacji takich jak:

nieprawidłowy skład lub wygląd produktu (np. zmieniona konsystencja, zapach, rozwarstwienie),
podejrzenie skażenia mikrobiologicznego,
wadliwe działanie opakowania technicznego (np. niedziałająca pompka, zablokowany mechanizm airless).

W takich przypadkach prosimy o kontakt mailowy: [email protected], załączając:

zdjęcia produktu i jego opakowania,
numer partii lub datę ważności,
miejsce i datę zakupu,
krótki opis sytuacji.

Każde zgłoszenie analizujemy indywidualnie, z pełnym zaangażowaniem i troską o komfort naszych klientów.
Doceniamy Twoje zaufanie. Jeśli pojawi się jakikolwiek problem, zrobimy wszystko, by go sprawnie rozwiązać.