Przykładamy najwyższą staranność do tego, aby nasze produkty przedstawiały wysoką jakość. Jeżeli jednak nie jesteście Państwo zadowoleni z zakupu lub jeżeli mimo naszych starań produkt jest wadliwy, macie Państwo możliwość odstąpienia od umowy bądź złożenia reklamacji.
Odstąpienie od umowy
Przysługuje Państwu prawo do zwrotu zamówionych produktów i odstąpienia od umowy zakupu w terminie do 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki.
Powiadom nas o swojej decyzji wysyłając maila za pomocą formularza kontaktowego lub napisz bezpośrednio na adres mailowy sklep@mawawo.pl. Możesz też wysłać oświadczenie pocztą na adres: Mawawo Natural Cosmetics Sp. z o.o., Plac Konstytucji 6/54C, 00-550 Warszawa.
Zachęcamy do skorzystania ze wzoru formularza oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Formularz oświadczenia o odstąpieniu od umowy.pdf
W ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy zakupu prześlij do nas produkty wraz z dowodem zakupu. Pamiętaj, aby odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę. Koszt odesłania towaru do Sklepu, w sytuacji odstąpienia od umowy, ponosi Klient.
W ciągu 14 dni kalendarzowych, dokonamy zwrotu wszystkich otrzymanych od Państwa płatności, w tym kosztów dostawy, na wskazane przez Państwa konto. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania przesyłki lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Uwaga!
Zwracany towar zostanie przyjęty wyłącznie wtedy, gdy będzie nieuszkodzony, niezabrudzony, w oryginalnym opakowaniu i nie będzie nosił śladów użytkowania.
Reklamacja
Reklamacja przysługuje Państwu w sytuacji gdy:
- towar jest wadliwy,
- towar został uszkodzony podczas dostawy.
Pamiętaj, aby zawsze sprawdzić przesyłkę przed jej odebraniem. Jeżeli widzisz uszkodzenia, sprawdź zawartość paczki w obecności kuriera. Spisanie protokołu szkody w obecności kuriera ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.
Aby złożyć reklamację, należy wysłać nam formularz reklamacyjny mailem za pomocą formularza kontaktowego lub napisać bezpośrednio na adres mailowy sklep@mawawo.pl.
Reklamację można również przesłać pocztą na adres: Mawawo Natural Cosmetics Sp. z o.o., Plac Konstytucji 6/54C, 00-550 Warszawa. W reklamacji należy podać swoje dane, numer zamówienia (lub inne dane pozwalające je zidentyfikować) oraz opis zdarzenia będącego podstawą reklamacji.
Jeśli reklamacja dotyczy uszkodzenia podczas transportu prosimy o dołączenie protokołu szkody.
Zachęcamy do skorzystania ze wzoru formularza reklamacyjnego.
Każdą reklamację staramy się rozpatrzyć niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.